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常见问题
FAQ
一.报价、订购及支付细节
报价：安意团队的核心团队人员，均在行业内有着十分丰富沉稳的经验，12年以上的国际贸易与国际物流经验，10年以上进口家居销售负责人，8年以上意大利留学专业人才，10年以上的安装团队，产品从报价下单欧洲品牌厂家到国内客户送货安装，全部由安意团队操作，安意及在意大利的团队，无论是活动家具还是柜体类系统复杂家具从购买到落地安装AnyHome全程为客户提供一对一专属服务。
订购：在与安意家居签订《进口家居采购合同》，确定最终产品细节的时候，安意团队的销售设计顾问会同客户确认每个产品的型号、尺寸、材质、具体面料并签字。若品牌工厂生产错误产品送至客户家，安意家居将为客户重新订购，以确保客户购买到心仪的家具产品。
支付：
1.签订合同3-5个工作日内，支付合同金额50%首款，安意报价单以欧元及对应人民币为结算，付款参照当日中国银行的实时汇率为准。
2.订购后2-4个月内完成生产制作，生产好后欧洲品牌方通知提货前，安意通知客户支付尾款50%，同时启动物流提货工作，国际物流订舱，中国进口清关，派送安装到家。从物流提货起至交付到家预估两个月时间。
二.正品、周期及货物问题
正品保障：在安意家居所有订购产品，均在支付首款后，由欧洲品牌原厂生产，独立集装箱海运回国送至客户居所，全部是意大利原装进口家具，假一罚三，并可提供您订单的全部单证文件包括：海运提单，进口报关单，海关进口税金单，欧洲原产地证，正规进口并可公对公开具国内增专发票。签订正规销售合同，请放心购买。
交付周期：我们的商品属于欧洲原装进口家具，全部是欧洲原厂生产制作，各品牌生产货期是3-6个月，国际海运物流及派送安装到家2个月，合计交货期：5-8个月。
货物问题：
1.境外会采用适合长途海运的货物合理包装，避免货物损坏，但也难免在运输过程中产生破损的情况。安意家居为您的货物按照货值的100%全程投保，任何物流过程中的闪失都会由保险公司承担。
2.意大利品牌期货产品为特殊产品，每一件都是生产制作好长途海运回国，若无质量原因，无法退货。
3.若发现错发，颜色错误等产品问题，安意无偿负责退换货，由责任方承担相关费用。
三.配送、安装及维修保养问题
配送：目前安意家居免费配送城市范围如下：北京、上海、广州、深圳、杭州市区范围内，如客户地址不在此城市范围，请提前与安意沟通。
安装：部分家具产品需简单安装，也有部分拆包装即可使用；若您选购的产品当中，有涉及到全屋定制，走入式衣柜，衣帽间，橱柜等，AnyHome也可以为您提供专业安装师傅上门服务，解决您跨境购买奢品家具的后顾之忧。
售后问题：自您选择AnyHome跨境直购欧洲奢品家具，您就成为了我们的VIP客户， 如您的产品在使用中发生破损，需要更换配件或者维修服务，AnyHome将会在送货签收后的第一年提供保修服务，只收取材料费等固定成本费。
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